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「@nifty光」ロゴ

光コラボレーションの勧誘電話からの契約でミスった話


先だって自宅直通電話に株式会社CLという会社から、「いまご加入の@niftyから乗り換えれば、通信量がお安くなります。」という営業電話がかかってきました。

ただ、僕はパソコン通信時代からNifty Serveを使っていたということもあって、メアドを変えたくないということと、だいぶ前に電力自由化されたことから@niftyでも「@niftyでんき」が始まり、その勧誘もあって、入会していたという経緯があります。ちょっとその段階では@niftyからの乗り換えたくはしたくありませんでした。

しかし、その営業電話では「いま現在ご加入の@niftyを変更することなく、メールアドレスも変わらず、毎月の通信料が安くなります」と勧めてくる。それじゃあ、変えてみようかな、と軽い気持ちで切り替えました。「ただ、後ほど届く資料を必ずご覧になってください」と、「それで契約内容誤解していたなどあれば初期契約解除(クーリングオフ)できます」と、強く念を押されたので「ん?」と思いつつも、その資料が届くのを待ちました。

けっきょく4,5日して届いた資料に細かく目を通して見たら、驚きました。まず、自分が「光コラボレーション(光コラボ)」が始まっているのを知らなかったこと。以下が公式、というか、回線業者(NTT)による光コラボ提供会社の紹介一覧です。かなり多くの企業がやっていることが分かります。

NTT東日本
NTT西日本(※西日本の方が若干詳しく載っています)

光コラボとは、一言で説明してしまえば、電力の自由化ならぬ、光回線の自由化みたいなものです。今までは、以下の図の左にあるとおり、回線事業者(NTT)とインターネット回線の使用を契約し、その上でインターネットプロバイダーをどこにするか、それぞれ決めることになっていました。なので、僕の場合は、「NTT東日本」+「@nify」ということになります。

上の右側の図は、光コラボの図です。僕はてっきり、そのときは左側の状態になっているのかと思っていました。

しかしよく調べてみると、実は何年か前に@niftyから直接、「@nifty光にしてみませんか?」という勧誘があり、実はそれが光コラボということを知らずに契約してしまっていました。

そのため、現状は以下右の図のようになっているということです。

そこへ新たな光コラボ事業者からの営業電話勧誘があり、光コラボのことなんて全然知らなかったこともあり、その状態で、勢いから、契約してしまったというわけです。「毎月たったの950円になります!」と言われれば、安い!と思うわけですよ。これまで毎月4,000円近く払っていたのですから。

しかし、届いた書類を見ると、契約サービス名が「CL接続」とある。この光コラボ事業者の株式会社CLの「サービス」のページを見ると、その他にも「CLひかり」とある。「ひかり」でもない「接続?」そこで「んんんっ?」となる。そしてもう一度、「CL接続」サービスの説明をよく見ると、、、

な、なんだってー!! これじゃあ、光コラボどころかプロバイダーを変更するだけじゃないですか。

とはいえ、たしかに営業担当の人が、「@niftyのサービスはそのままお使いいただけます」って言っていたのはウソじゃない。@niftyを解約せずに、かつプロバイダーをもう一個別のものを加入させようとしたのだから。つまり、意味の無いプロバイダーの追加契約。

しかも、僕はすでに「@nifty光」サービス(光コラボ)へ切り替えてあるので、プロバイダーを解約すると、違約金が既存の@niftyの方で発生します。

いわゆる電力自由化のように、電力供給事業者の契約を破棄しても、自動的に東京電力(既存の電力会社)に切り替わるということもなく、光コラボでは、前のサービスの契約を破棄する前提で新たに契約してね、ということらしい。

おいおい・・・そもそも最初に「@niftyのメアドを変えたくないので」と伝えたはずなんですけども・・・

ざわ、ざわ・・・よくよく株式会社CLのウェブサイトを見てみると、仮にもプロバイダー事業者なのに、SSL接続に対応していないっていうのも微妙に不安を煽ります。

これはヤバい・・・さっそく解約しなくては・・・

実はこの契約では月々の料金が格安になり、最大二ヶ月の利用料金無料特典まで付いている代わりに、契約期間中での解約違約金の高さがエグい。

37ヶ月(約3年)縛りの、
契約月から12ヶ月以内の解約: 22,500円
契約月から24ヶ月以内の解約: 15,000円
契約月から36ヶ月以内の解約: 7,500円

これについては、電話での口頭で説明を受けていたので、三年縛りでも毎月安くなるなら、と納得はしていましたが、契約内容を改めて見たら、内容は僕の想定外になっているし、これは余計にマズいぞとなって焦りました。

とはいえ、契約には、初期契約解除(クーリングオフ)の条項も入っていて、資料到着後8日間以内(本書記載の「ご契約日」から11日以内)に違約金無しの解約ができると書いてあったので、さっそくこの会社のサポート窓口に電話。

サポートにはなかなか繋がらなくて「混んでいますのでもうしばらく経ってからお掛け直しください」とメッセージが流れ、何度か先方から遮断されました。まさか・・・サポートは初めから繋がらなくて、契約解除できないんじゃないか・・・詐欺か・・・そうドキドキしていたとき、何度目かの電話で、なんとかサポートスタッフの方に繋がりました。

意外だったのは、繋がってすぐに「お客さま番号」を聞かれ、「どうして解約されたのか、よろしければ理由を」との質問のみで、あっさり解約することができました。これはかなり良心的でした。

今回はたまたま、まともな事業者だったので、解約できましたが、ネットで調べて見ると、あこぎな事業者もけっこういるそうですから、契約の際には十分気を付けましょう。電話での勧誘による契約には特に注意が必要です。けっこう互いの合意内容に齟齬があったりします。

光コラボレーション自体、わるいものではなくて、きちんと光コラボ事業者を選べば、かなりお得になります。docomoや、au、SoftBankなども光コラボ事業をやっていて、ケータイがどこかのキャリアで持っているのなら、さらにお安くなったりと、メリットも十分ありそうです。

まあ、勧誘を受ける前に、自分で光コラボ事業者を検討し、納得して選び、先に申し込むのがベターだと思いました。なお、「光コラボ」と検索すれば、山ほど紹介ページが出てくると思うので、そちらを参考にしながら自分にピッタリのプランを選べば良いでしょう。

パスワード文字数に右往左往した話


たまに書くブログがコレかよ。そんな時間があるならアプリのバグ直せよ。という声が聞こえてきそうですが、そっちもやってます。やりながら書いています。本当です。ごめんなさい。

いやあ、皆さん、入れましたか? 「El Capitan」。

僕は、入れたら、ノートン先生が、Wi-Fiを全部無効化するというご乱行をなさいまして。
また無印Yosemiteに戻しました!

あ、ご挨拶が遅れましたが、こんにちは。ひばらです。

まだ非対応って・・・間に合うのですか?>ノートン先生

さて、先日、出先で重いデータ作業をやる必要があったので、カフェ・ベローチェからアクセスできる「ソフトバンクWi-Fiスポット(EX)」を新規登録してみました。

申し込み時から、24時間は税込504円という微妙な価格設定ですが、速そうだし、急ぎだし、ま、いっか、と新規でユーザーIDを作ってみた。

ところが、新規登録 → メール確認 → ログイン画面と来て、ユーザーIDとパスワードを入力し、ボタンをポチったところ、「ログインIDかパスワードが間違っています」とのこと。

あれー? と思って、何度か注意してコピペしたりしてもダメ。

で、「ソフトバンクWi-Fiスポット(EX)」のページを右往左往したら、小さく「パスワードは12文字まで」との注意書きを発見。

なにー!?(笑)

僕は、そのとき16文字という、昨今のセキュリティ事情からしたら、さほど長くもない文字列を入力していました。

ではなぜ、まず新規登録のときに弾いてくれなかったのか?(笑)

これはSoftBank側のDBでへんな感じになっているとイヤだったので、パスワード変更しようと、パスワード忘れた画面(変更画面)へ遷移。

新規登録時に聞かれた秘密の質問、
「初キッスの場所は?」「防波堤の先の岩場で、シャツのまま泳いで」と、アラフォー世代でも知っているか知らないか微妙な回答をドキドキしながら用意しつつ(たぶんちがう質問だったと思いますけどね)そのページを開くと、秘密の質問はどこへやら。登録時のログインID(=メールアドレス)と、なぜかクレジット番号の名義名のアルファベット入力欄が。

は? と一瞬、思ったけど、入力して、えいやって送信したら、

「該当するデータがありません」

えー!?

何度も、慎重に入力してもダメ。

一応前にSoftBankから来たメールを読み返すと、とっくに「ご使用を開始しました」とある。貴重な24時間が、刻一刻と削られていっているわけですよ。ジャック・バウワーになった気分ですよ。まだ弾もこめてませんよ。

そこで、ピコーン。

ふと気がついた。インスパイア。ポップアップ。

「パスワード16文字を12文字に削れば、入れるんじゃね?」

で、テキストエディタ開いて、後ろ4文字デリートしてから入力。そして!

ログイン成功! をを、ビンゴォー! すんなり入れました(笑)。

でも待てよ。ふつうのログイン画面でも、パスワード12文字までなのに、16文字入れられる仕様ってどうなのよ。入れられても良いけど、せめて警告してくれないのか。

もうこれ、バグでしょ!

と思って、SoftBankのサポートメールをしたら、翌日に、回答が来ました。

「16文字でも行けるはずです。試していただけますか?」

僕はもうカフェ・ベローチェにいないし。なので、

「近くにアクセスポイントが無いので無理です」と書いた上で、もう一度、その発生手順を丁寧にしたためて、返信。

そしたら程なくして、別の担当者の方から、「横から失礼します。ソフトバンクWi-Fiスポット(EX)では、16文字ではなく、12文字になっております」という、訂正というか、担当がちがう人でした、的な文面でメールが返ってくる。

おいおい・・・

僕は鼻をほじりながら、そうですか、仕様ですか。と文面を最後まで読んだら、「メールではこの問題は承りかねます。誠に申し訳ありませんが、改めて電話のサポセンの方へお掛け直しください」とのこと。

はっーー!?

もうね・・・なんていうかね・・・でも、僕は律儀に電話をしたわけですよ。

「只今、電話が混み合っております。このままお待ちいただくか、しばらく経ってからお掛け直しください」

どっかで聞いたことある音声ガイダンスのループを聞きながら、待つこと15分。

女性オペレータが出たので、事の顛末を詳細に報告。

そして、すべてを聞いた彼女の第一声が、

「そういった、仕様や、改修といったことに関しましては、ここでは承りかねます」

・・・(沈黙)・・・

「でも、僕がもしパスワードの変更をしたいと思っても、できないわけですよね?」

「その場合は、いったんご解約いただいてから、新規登録という流れになります」

最後の方は、だんだん僕は、なんのために戦っているのか? 敵は誰なのか? ジャック・バウワーにはなれないのか?(もう24時間過ぎてるしね) もはや何もかも分からなくなっていました。戦意喪失。

けっきょく、ソフトバンクWi-Fiスポット(EX)は、いったん解約して、また使う段になったら考えようということにしました。

カフェ・ベローチェでのアイスコーヒー代くらい返して頂戴。>SoftBank

皆様も、パスワード文字数には十分、ご注意ください。
あ、そう、パスワード文字数の話でした(笑)。

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